Centrandonos en el departamento de TI de R es uno de los departamnetos clave para la forma de R de ver su empresa, por ello dicho departamento cuenta con un presupuesto de 25 Millones de €.
¿Qué es TI y para qué sirve?
TI es el departamento de Tecnologías de la información de una empresa y sirve para dar soporte a la misma en el ámbito de la informática.
"Según la Asociación americana de las tecnologías de la información (Information Technology Association of America, ITAA): sería «el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc"
En el caso concreto de R TI se mira como una empresa dentro de la propia empresa. Así son los integrantes de TI los encargados de ofertar y promocionar sus servicios al resto de la empresa. así estes servicios son ofertados a las divisiones de:
- División de empresas: De vital importancia para la empresa, dan soporte a procesos de márketing, provisión, atención al cliente empresa...
- División residencial: Con las mismas funciones que la división de empresas pero orientado al cliente particular
- División de red: División encargada de diseñar construir y realizar las operaciones necesarias sobre la red de R
- División de planificación estrategica:
- División de recursos humanos
- División finaciera y juridica
A todas estas divisiones TI ha de darles el soporte necesario para que puedan desarrollar su labor de la mejor forma posible. Así pués es necesario que le proporcionen las herramientas Hardware, Software y cualquier otra herramienta relacionada con TI que les sea necesaria para realizar sus tareas de forma eficiente; pues es el eje principal en el que se basa la ventaja competitiva de R.
¿Por qué es esta su principal ventaja competitiva?
R está en un entorno muy competitivo, en el que ya hay asentadas diversas empresas (La más importante de ellas telefónica) las cuales tienen ya toda una infrastructura montada y clietes asociados. Por ello la única baza que le queda a R como empresa es competir en calidad y servicios. Para que esta ventaja competitiva se desarrolle lo más posible desde TI se ofrecen a los diferentes departamentos las herramientas que mencionamos a continuación.
- Como herramienta CRM usan Siebel
- Como herramienta de BI (business intelligence) se decantaron por Microstrategi
- Como ERP eligieron SAP
- Para hacer el inventariado de la red optaron por Visionael
- Para realizar su facturación prefirieron Single View
- Creyeron conveniente una herramienta especifica para la gestión de incidencias ARS/Remedy
- Y por último Vitria como middleware de integración; este es uno de los pilares básicos pués este software permite la integración de todo el software anteriormente mencionado.
R posee un CPD formado por :
- 80 CPU's unix
- 80 Servidores Wintel
- ....
Opinión personal
El departamento de TI para R es básico. Pero esto no implica que todos sus miembros hayan de pertenecer todos ellos a la plantilla de la empresa. Por parte de R se cree que, por muy importante que un departamento sea para la empresa, no implica que este no sea externalizable. Lo importante es tener una pequeña plantilla que conozca bién las necesidades de la empresa y cual es su modelo de negocio. De esta forma estes empleados de la empresa podrán dirigir a todos aquellos servicios externos que sean necesarios para cumplir con los requerimientos de los usuarios del departamento de TI.
De esta forma la lavor de la plantilla de TI de R se ve reducida al saber hacer de un buén comercial que cumplen perfectamente las reglas del ITIL
las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
¿Pero es acaso esto conveniente para una empresa?
En la actual situación de R es más que conveniente para la empresa. No estamos hablando de una externalización en la que se subcontrata sin conocimiento ni control los servicios de terceras empresas sino de un departamento creado el cual externaliza servicios "bulto", que no son ni más ni menos servicios que a pesar de necesitar un cierto numero de personas para su desarrollo, pueden ser fácilmente controlados por los empleados de la empresa. Ventajas:
- No se tiene más personal que el que se necesita.
- El personal contratado conoce perfectamente el campo sobre el que ha de trabajar.
Desventajas:
- Los empleados subcontratasdos desconocen la estructura de la empresa
- Es más dificil conocer el estado real del software en desarrollo
